Pengalaman Pelayanan Dalam Membeli Produk

TUGAS MANDIRI

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah

Pemasaran Jasa

DOSEN : Tubagus Wahyudi

Nama : Nuraeni

Jurusan : Administrasi Bisnis

Institute Manajemen Wiyata Indonesia (IMWI)

Jalan Gudang No. 7 – 9 Kota Sukabumi 43112 Jawa Barat Indonesia

Telp. (0266) 235 717

Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (Tjiptono, 2011 : 164).  Secara umum kualitas pelayanan merupakan suatu pernyataan tentang sikap, hubungan yang dihasilkan dari perbandingan antara ekspektasi (harapan) dengan kinerja (hasil).

Sedangkan kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Kepuasan konsumen dapat diartikan sebagai hasil akumulasi dari konsumen atau konsumen dalam menggunakan produk dan jasa (Windarti, 2012: 2). Kepuasan konsumen juga dapat dideskripsikan sebagai sesuatu yang dipengaruhi oleh nilai-nilai suatu layanan yang disuguhkan oleh pegawai kepada pelanggan (Kaihatu, 2008: 72). Ada dua elemen dasar yang dirasakan konsumen untuk menggambarkan variasi tingkat kepuasannya, yaitu (Hutasoit, 2011: 21): (1) Harapan, yaitu berbagai kriteria mengenai barang atau jasa yang diinginkan; (2) Kinerja, yaitu segala jenis hasil atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan mengenai suatu barang atau jasa.

Saat ini pelayanan telah menjadi topik utama baik untuk perusahaan perdagangan dan jasa maupu toko-toko yang ada di swalayan. Pelayan yang baik dapat berdampak pada peningkatan mutu produk dan perusahaan tersebut. Namun untuk saat ini masih banyak perusahaan-perusahaan yang mengabaikan nilai pelayanan bagi pelanggan.

Contohnya adalah salah satu ditoko baju yang ada di Kota Sukabumi memiliki kualitas pelayanan yang kurang baik bagi pelanggannya. Setiap ada pelanggan yang datang diikuti oleh tiga sampai lima orang pelayan, namun pelayan tersebut tidak melayani pelanggan melainkan hanya mengobrol disekitar pelanggan seperti bergosip dan sebagainya, yang lebih parah beberapa dari pelayan tersebut melihat-lihat kearah  pelanggan seakan pelanggan tersebut akan melakukan kejahatan. Hal ini membuat pelanggannya merasa risih dan bergegas meninggalkan toko tanpa membeli apapun. Banyak pelanggan yang tidak puas akan pelayanan toko tersebut, salah satunya saya sendiri. Saya merasa pelayanan toko itu buruk dan membuat saya kapok akan berbelanja di toko itu lagi.

Jika saja pemilik toko memperhatikan pelayannya, mungkin toko tersebut tidak akan kehilangan para pelanggan. Selain itu agar kualitas pelayanan lebih baik pemilik toko harus mampu memberikan pelatihan pada pelayannya agar para pelayan tahu bagaimana cara melayani pelanggan dengan baik. Dan jika ada pelayan yang memiliki kesalahan, pemilik toko juga harus memberi teguran agar pelayan tidak bekerja semaunya demi kemajuan perusahaan.

ANALISIS IKLAN

Analisis Etika Periklanan

TUGAS MANDIRI

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas Mata Kuliah

Manajemen Pemasaran

Dosen :

Tubagus Wahyudi

Oleh :

Nuraeni

Administrasi Bisnis

Institute Manajemen Wiyata Indonesia (IMWI)

Jl. Gudang No. 7 – 9 Kota Sukabumi 43112 Jawa Barat – Indonesia

Telp (0266) 235717

www.imwi.ac.id

Analisis Iklan

Iklan adalah salah satu alat pemasaran yang penting. Dengan iklan perusahaan ingin menarik perhatian calon konsumen tentang barang atau jasa yang ditawarkannya. Banyak orang memutuskan membeli suatu barang atau jasa karena pengaruh iklan yang sedemikian atraktif tampilan visualnya. Namun selalu saja banyak orang yang kemudian kecewa, karena spesifikasi atau manfaat barang yang dibeli tidak seperti yang ditawarkan. Salah satu contoh adalah iklan perumahan. Iklan perumahan menyajikan tampilan gambar rumah yang memiliki estetika desain yang sangat elok, yang diklaim dekat dengan akses jalan ke kota, hunian yang nyaman dan investasi yang menguntungkan. Tapi apa mau dikata, baru dihuni tiga bulan, rumah yang dibeli sudah mulai rusak, dinding retak, atap bocor, bentuk pintu tak lagi simetris, halaman yang tanahnya turun, dsb.

Hal-hal diatas disebabkan tingginya persepsi konsumen terhadap suatu produk dengan hanya melihat dari iklan yang disajikan. Berangkat dari fenomena tayangan iklan (televisi) yang banyak menggunakan citra sebagai kemasan yang lebih ditonjolkan dalam menawarkan produk kepada pemirsa, sehingga informasi tentang produk itu menjadi terselimuti oleh kuatnya pencitraan produk. Hal inilah yang menyebabkan jalinan alur cerita iklan seolah berhubungan meski sebenarnya jalinan imajinasinya sama sekali tidak terkait dengan produk itu sendiri.

Untuk membuat konsumen tertarik, iklan harus dibuat menarik bahkan kadang dramatis. Tapi iklan tidak diterima oleh target tertentu. Iklan dikomunikasikan kepada khalayak luas melalui media massa komunikasi iklan akan diterima oleh semua orang, semua usia, golongan, suku, dsb. Sehingga iklan harus memiliki etika, baik moral maupun bisnis.

Ciri-ciri iklan yang baik 

1.     Etis           : berkaitan dengan kepantasan.

2.     Estetis      : berkaitan dengan kelayakan (target market, target audiennya, kapan harus ditayangkan)

3.     Artistik    : bernilai seni sehingga mengundang daya tarik khalayak.

Contoh Penerapan Etika

·  Iklan pembalut wanita : Tidak memperlihatkan secara realistis dengan memperlihatkan daerah kewanitaan tersebut.

·       Iklan rokok                  : Tidak menampakkan secara eksplisit orang merokok.

·       Iklan sabun mandi     : Tidak memperlihatkan orang mandi secara utuh.

Etika secara umum :

Ø  Jujur            : tidak memuat konten yang tidak sesuai dengan kondisi produk yang diiklankan

Ø  Tidak memucu konflik Sara

Ø  Tidak mengandung pornografi

Ø  Tidak bertentangan dengan norma-norma yang berlaku

Ø  Tidak melanggar etika bisnis, seperti menjatuhkan produk tertentu

Ø  Tidak plagiat

Iklan sebagai pesan dari produsen kepada public tentang suatu produk, sehingga kualitas iklan perlu diperhatikan secara lebih detail. Salah dalam pembuatan iklan akan berakibat buruk bagi citra produk dan juga produsennya. Dari hal diatas, saya mencoba untuk menganalisa suatu iklan yang beretika dan sebaliknya.

v Iklan yang Beretika

Procal Gold

Susu merupakan salah satu sumber pendukung untuk memenuhi kebutuhan gizi anak-anak hingga dewasa. Karena susu bisa membantu untuk memberikan nutrisi yang dibutuhkan oleh anak, terutama dalam masa pertumbuhan. Masa pertumbuhan anak merupakan masa terpenting karena disitu kita bisa menjaga peningkatan tumbuh-kembang anak dengan menjaga asupan kecukupan gizi. Oleh karena itu orang tua menghendaki untuk memberikan sesuatu yang terbaik bagi buah hatinya. Dan tidak ingin salah memilih dalam produk yang dibutuhkan untuk nutrisi anak.

a.     Edukasi

Iklan Procal Gold dibuat dengan memperhatikan sisi edukasi, hal ini dapat dilihat dari bentuk serta tampilan iklan. Susu S26 Procal Gold Multiexcel, adalah susu formula untuk anak. Dalam iklan susu Procal Gold ini mencoba untuk menyampaikan kata-kata yang sangat inspiratif seperti dibawah ini :

Beda anak beda pintar

Dukung proses belajarnya

Dan berikan nutrisi terbaik

Mereka bisa menjadi yang terbaik

Apa pun kemampuan belajarnya

Jadikan pintarnya bersinar

Kata-kata tersebut memberi inspirasi yang menggugah kepada para orangtua untuk memahami bahwa setiap anak punyak keunikan, kespesialan tersendiri. Mereka mempunyai kecerdasan dan keunggulan masing-masing. Sebagai orang tua, yang harus dilakukan adalah mendukung selalu proses belajarnya untuk membimbing mereka menjadi yang terbaik apapun kemampuan belajarnya. Mereka mempunyai hak bersinar dengan prestasi mereka masing-masing. Kekuatan kata dalam iklan tersebut didukung kuat dengan tampilan gambar per gambar. Ada anak yang mempunyai kecerdasan Body Smart, ada anak yang mempunyai kecerdasan Number Smart, dan ada anak yang mempunyai kecerdasan Music Smart. Semua itu tidak bisa disama-ratakan, tetapi dimaknai dengan keunggulan masing-masing anak yang patut untuk didukung oleh para orang tua. Tidak sekedar promosi persuasif, tetapi inspiratif.

b.     Simple

Dalam konteks brand baru simple dapat diartikan sederhana, sebagai sesuatu yang dapat dimengerti dengan sekali lihat. Namun untuk brand yang sudah mapan, simple berarti tidak banyak elemen dan komunikatif. Yang dimaksud komunikatif adalah mempunyai kekuatan untuk mengajak konsumennya berkomunikasi, sehingga konsumen dapat menemukan makna dibalik inti yang terdapat didalamnya. Untuk iklan yang simple perlu menggunakan elemen yang sedikit mungkin namun mampu berbicara semaksimal mungkin. Hindari penggunaan elemen yang terlalu banyak. Dalam iklan Procal Gold ini, terbukti bahwa elemen yang digunakan tidak terlalu banyak dan berlebihan, namun makna dan konsep yang terkandung sangat bermanfaat untuk konsumen.

c.      Unexpected

Iklan yang smart akan menjadi outstanding. Untuk itu diperlukan ide yang kreatif dan orsinil. Ide yang akan diingat oleh konsumen. Iklan Procal Gold ini sangat orsinil, karena belum ada iklan produk lain yang seperti ini. Iklan ini dikemas dengan sangat menarik dan membuat konsumen dapat dengan mudah mengingatnya.

d.     Persuasive

Iklan harus mempunyai daya pengaruh kuat untuk menyihir orang melakukan sesuatu. Daya pengaruh yang kuat harus mampu menggerakan konsumen untuk mendekatkan diri pada brand kita dan tertarik untuk mencobanya. Dengan iklan yang dikemas semenarik mungkin, Procal Gold berusaha menyihir penonton untuk menggunakan produknyabagi anak-anak. Sehingga yang akan diingat tidak hanya iklannya saja namun juga produknya.

e.     Entertaining

Untuk berada dibenak konsumen , iklan yang dibuat harus mampu menghibur konsumen, sehingga iklan yang menghibur mampu melintas dibenak konsumen yang diserbu oleh banyaknya iklan standar yang begitu saja terlewatkan. Entertaining tidak berarti lucu, dalam skala yang begitu luas dapat diartikan mampu mempermainkan emosi konsumennya. Seperti tertawa, menyanyi, manari, menangis, terharu dan sebagainya. Dengan catatan permainan emosi tersebut harus mampu mengangkat simpati brand yang diiklankan. Dengan lirik-lirik yang ditampilkan dalam iklan tersebut, Procal Gold berhasil memainkan emosi para penontonnya sehingga membuat produk mereka lebih dikenal.

F.  Sosial

Aspek sosial adalah segala dampak atau akibat sosial yang bisa ditimbulkan dari adanya suatu iklan. Aspek sosial menggambarkan cakupan secara lebih luas. Untuk suatu iklan aspek sosial lebih kepada bagaimana iklan itu dikemas, disampaikan dan ditunjukkan. Iklan yang dikemas dengan baik akan memperhatikan etika dan estetika yang berlaku pada suatu lingkungan. Pemilihan pesan, tokoh, peran, bahasa, gaya, dan penampilan menjadi penentu baik buruk akibat dari suatu iklan. Alasan mengejar keuntungan sering dijadikan dalih dibalik semua perlakuan tidak etis iklan yang dibuat suatu produsen, yang berakibat buruk bagi konsumen.

Pada kebanyakan iklan menggunakan figure seorang bintang terkemuka untuk merekomendasikan produknya agar para konsumen lebih tertarik. Seolah bintang itu juga ikut menggunakan produk tersebut, yang pada kenyataannya belum tentu. Hal itu akan berdampak buruk bagi pencitraan produk itu sendiri, karena mereka hanya melihat dari segi figurenya saja. Procal Gold secara profesional tidak menggunakan tokoh ataupun figure yang terkenal dalam iklan yang dibuatnya, sehingga tidak membuat pencitraan palsu mengenai produk tersebut.

Bahasa dan kata yang digunakan dalam iklan ini juga sesuai dengan kaidah yang seharusnya. Tidak ada maksud menyindir, menghina atau menjelek-jelekan produk lain. Dalam iklan ini juga tidak mengandung unsur sara, pornografi, norma yang berlaku, penipuan dan tidak melanggar etika bisnis.

Secara garis besar iklan yang dibuat Procal Gold tidak menimbulkan dampak negatif kepada audience yang melihat iklan tersebut, justru memberikan edukasi yang berguna bagi audience.

G.  Agama

Agama melarang adanya transaksi yang diharamkan dan melarang transaksi yang berbau penipuan juga adanya persaingan yang tidak sehat. Jika dilihat dari sisi agama, iklan Procal Gold ini tidak melanggar syariah agama, karena mereka memproduksi susu yang dikemas secara baik. Dan dalam iklan tersebut juga tidak ada kalimat-kalimat yang berlebihan dalam promosi produk, sehingga meminimalisir adanya penipuan produk yang disebabkan oleh iklan tersebut. Procal Gold juga tidak menjelek-jelekan produsen lain dan berkompetisi secara sehat.

Sebenarnya iklan Procal Gold ini baik dan sangat edukatif, namun iklan ini juga memiliki kelemahan, yaitu:

1.     Kelemahan iklan ini adalah nilai pesan terlalu bombastis sebagai susu formula anak-anak. Seperti yang kita ketahui bahwa ASI-lah sebagai asupan terbaik untuk membentuk otak dan fisik bayi. Bukanlah susu formula yang sebaiknya hanya sebagai pelengkap nutrisi tambahan bagi bayi dan anak-anak.

2. Iklan ini menceritakan anak-anak cerdas yang luar biasa dibentuk karena mereka mengkonsumsi produk ini, padahal pada kenyataannya ASI-lah sebagai sumber utama asupan gizi yang mampu melahirkan generasi terbaik bangsa.

DAFTAR PUSTAKA

https://www.academia.edu/7427025/Etika_dalam_Periklanan

http://kbbi.web.id/iklan

https://ruangdosen.wordpress.com/2010/04/04/etika-dalam-periklanan/

'ANALISIS KELEBIHAN DAN KEKURANGAN GRAB SEBAGAI ALAT TRANSPORTASI ONLINE'

ANALISIS KELEBIHAN DAN KEKURANGAN GRAB SEBAGAI ALAT TRANSPORTASI ONLINE

TUGAS MANDIRI

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah

Pemasaran Jasa

DOSEN : Tubagus Wahyudi

Nuraeni

15032043

Administrasi Bisnis

Institute Manajemen Wiyata Indonesia (IMWI)

Jalan Gudang No. 7 – 9 Kota Sukabumi 43112 Jawa Barat Indonesia

Telp. (0266) 235 717

 www.imwi.ac.id

Pada saat ini angkutan umum memiliki peranan penting dalam pembangunan perekonomian, karena berkaitan dengan distribusi barang, jasa, dan tenaga kerja, serta merupakan inti dari pergerakan ekonomi di kota.

Semakin pesatnya teknologi di zaman ini yaitu internet, memungkinkan kita mendapatkan informasi dengan mudah dan cepat. Contohnya adalah ojek dan taksi online. Kini, di Indonesia, terdapat sebuah layanan ojek dan taksi online yang memungkinkan calon penumpang tidak perlu datang ke sebuah pangkalan ojek atau berdiri di tepi jalan yang panas untuk menunggu taksi. Calon penumpang cukup memesan ojek atau taksi dari sebuah aplikasi di smartphone, dan transportasi tersebut akan datang menjemput.

Kehadiran transportasi online ini tentu memicu reaksi dari berbagai lapisan masyarakat yang menggantungkan hidupnya dengan layanan transportasi tersebut. Seperti pengguna dan pengendara ojek konvensional.

Saat ini hampir di setiap tempat dapat kita jumpai ojek online atau taksi online. Kemanapun jadi lebih mudah, praktis, dan murah. Salah satu transportasi modern dengan basis online yang saat ini tengah digandrungi masyarakat luas adalah Grab. Grab menjadi salah satu transportasi umum yang hadir di Indonesia. Antusiasme masyarakat akan Grab ini sangat baik. Di lihat dari pertumbuhan bisnis Grab di Indonesia, pada semester awal 2016 sejak Grab melakukan rebrand sebagai platform penyedia layanan pemesanan kendaraan terlengkap di bulan Januari lalu.

GrabCar dan GrabBike di Indonesia tumbuh lebih dari 250 kali sejak pertengahan 2015 hingga kini, layanan penyewaan mobil pribadi dan ojek online menjadi bagian besar dari bisnis Grab secara keseluruhan, yang juga meliputi pemesanan taksi dan layanan kurir. Indonesia telah menjadi pasar terbesar Grab berdasarkan jumlah perjalanan yang diselesaikan seluruh platform. Grab secara khusus memfokuskan bisnisnya di Jakarta, yang didiami oleh lebih dari 30 juta penduduk dimana Grab memberikan layanan ojek, penyewaan mobil pribadi dan pemesanan taksi online. Grab menawarkan pilihan layanan pemesanan kendaraan terbanyak di sebagian besar pasar di Asia Tenggara, yang telah diunduh di lebih dari 17 juta perangkat dan 320,000 pengemudi di 30 kota di seluruh Singapura, Indonesia, Filipina, Malaysia, Thailand dan Vietnam.   (dikutip dari www.grab.com)

Cara pemesanan Grab :

1.     Download aplikasi Grab di Play atau App store, lalu lakukan aktivasi

2.     Pilih ikon layanan Grab

3.     Masukan lokasi penjemputan dan pengantaran

4.     Tekan ‘Book’

5.     Setelah dapat pengemudi, pengguna dapat menunggu hingga pengemudi datang.

Tarif Grab

Grab memberlakukan tarif berdasarkan jarak dan tarif minimum. Tarif per kilometer Grab adalah Rp. 1.500. namun Grab memberlakukan tarif minimum sebesar Rp. 10.000. dengan demikian, jika biaya yang muncul dibawah Rp. 10.000, maka pengguna wajib membayar tarif minimum yaitu Rp. 10.000. Grab juga mengenakan skema biaya tambahan pada jam-jam sibuk, yaitu sebesar Rp. 5.000.

Beberapa kelebihan dan kekurangan Grab dibanding dengan transportasi online yang lainnya adalah sebagai berikut :

Kelebihan Grab

1.      Grab memiliki layanan yang baik yaitu driver ojek, driver car, driver taksi tercepat dan grab express untuk mengirim paket atau dokumen dengan layanan karir.

2.      Jumlah pengemudi terbesar se-Asia Tenggara dan termasuk Indonesia.

3.     Grab  memberlakukan sistem tarif flat. Jadi harga perjalanan akan ditentukan di awal, dan pelanggan tidak perlu berkeringat bila terjebak macet yang lama karena harganya tetaplah sama. 

4.    Pengemudi yang sudah terlatih dan adanya kerja sama dengan pihak keamanan dengan pemerintah.

5.     Adanya asuransi kecelakaan untuk menjamin pelanggan Grab.

6.     Mempermudah pembayaran baik secara tunai, kartu kredit dan mobile wallet.

7.    Secara user interface, GrabCar memiliki desain yang lebih elegan dibandingkan dengan taksi lainnya.

8.   Sistem pemesanan Grab lebih mudah.

       Kekurangan Grab

1.     Banyak keluhan dari pelanggan yang kurang ditanggapi.

2.  Cara aplikasi ini menemukan lokasi tidak efektif karena jangkauan mesin pencarian terlalu luas.

3.  Drivernya belum sebanyak Go-jek.

Jika dibandingkan, kepopuleran transportasi online antara Grab, Uber, dan Go-jek, maka yang paling popular adalah Go-jek. Go-jek bisa dibilang salah satu pioneer ojek online di Indonesia karena Go-jek itu sendiri asli buatan Indonesia, jenis pelayanan ada banyak sesuai dengan kebutuhan (GoSend, GoGlam, GoFood, dan lain-lain),  dan Jika pelanggan punya keluhan via Twitter, admin Go-jek siap merespon dengan cepat.

Maraknya transportasi online dapat memudahkan masyarakat untuk menjalani kegiatannya. Namun sayangnya transportasi online ini tidak berada di seluruh wilayah Indonesia. Hanya berada di beberapa kota tertentu saja transportasi online ini beroperasi. Contohnya seperti di Kota Sukabumi, transportasi online seperti Grab, Uber, dan Go-jek tidak beroperasi disini karena masyarakat akan cenderung lebih memilih angkutan umum atau ojek pengkolan yang relatif lebih murah dibanding dengan transportasi online tersebut. Ditambah masyarakat Kota Sukabumi kurang memahami teknologi modern khususnya daerah pedesaan yang masih melakukan segala kegiatan dengan cara tradisional.

Demikian artikel ini saya buat dan semoga bermanfaat bagi pembaca. Terima kasih.